Minden szervezet életében vannak, illetve kialakulnak olyan issue-k, azaz ügyek, amelyek egyaránt érintik és foglalkoztatják a szervezetet és a társadalmat, vagy annak egy jelentős csoportját. Ez lehet környezetvédelmi, társadalmi, politikai vagy egyéb más ügy, helyzet, megoldandó probléma, aminek a kimenetele pozitív vagy negatív irányba is befolyásolhatja a cég életét. Ha odafigyelünk és időben felismerjük és analizáljuk az adódó problémákat, akkor tervszerűen beleépíthetjük a cég stratégiájába és folyamatos monitorozással, rugalmasan kezelve a helyzetet, harmonizálhatjuk a különböző érdekeket, és akár magunk javára is fordíthatjuk az ügy kimenetelét.